《顾客的话价值千万》

作 者 :办公室 日期:2022/5/10 10:46:39 浏 览:

作者:赵伟

ISBN9787547201664

索书号:F713.50/40

馆藏位置:二楼经济、军事、教育阅览室

内容简介:当我们明白了顾客话语中的秘密和重要性,你就不会再忽略顾客所说出的每一句话,哪怕只有几个字而已。一名优秀的销售人员,不但要会说,更要会听,要善于倾听顾客的要求、需要、渴望和理想,还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉,更要善于听出顾客没有表达的意思——没说出来的要求、需求等等。顾客的话其实就是一张藏宝图,只要顺着它就可以找到我们需要的宝藏。此书教给我们用足够的耐心,给自己时间去真正了解顾客的心,进而提高顾客满意度,提高企业竞争力,为社会主义市场经济的繁荣作出自己应有的贡献。


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